Les chatbots, ces agents virtuels alimentés par l’intelligence artificielle, se sont rapidement imposés comme des acteurs clés dans la manière dont les entreprises interagissent avec leur clientèle. Ce ne sont plus simplement des outils de réponse automatisée. En effet, ce sont des systèmes intelligents capables d’engager des conversations complexes, de résoudre des problèmes et de fournir une assistance en temps réel. Ils sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui signifie que les clients n’ont plus à attendre pendant de longues heures pour obtenir une réponse à leurs questions.