Le phygital

Les avantages de la digitalisation des magasins

 

✨ Amélioration de l’expérience client : paiement autonome, fonctionnalités innovantes, fluidité, … le phygital sert avant tout à servir l’expérience client ! 

 

📈 Augmentation de la fréquentation des points de ventes : le phygital permet de dynamiser le point de vente et de rendre plus unique l’expérience client au sein du magasin. De quoi inciter les consommateurs à se déplacer sur les lieux ! 

 

📦 Meilleure gestion des stocks : possibilité de gérer les stocks grâce à des outils de gestion des stocks et commandes, permettant d’optimiser la chaîne d’approvisionnement et de réduire les temps d’attente en magasin. 

 

🚶Personnalisation du parcours utilisateur : permet de suivre les habitudes d’achats des clients et offrir des parcours d’achat personnalisés.

 

Les outils 

🤖 Chatbot : conçut pour simuler une conversation humaine via des interfaces textuelles ou vocales, il utilise l’intelligence artificielle. Pour comprendre les questions des utilisateurs et fournir des réponses adaptées en temps réel. Le chatbot permet donc une disponibilité permanente, une réduction des coûts, collecte des données clients, amélioration de l’expérience client. 

 

🚀 Réalité augmentée : les possibilités sont nombreuses dans ce domaine ! Cabines d’essayages virtuelles (essayer les vêtements, sans les porter !), des outils permettant d’essayer du maquillage ou des lunettes par exemple, simplement en filmant sa tête. 

 

📱 Applications : créer une application permet à une marque de fidéliser et d’engager sa clientèle, de communiquer, d’obtenir des données, d’augmenter les ventes et de proposer une expérience client optimale. 

 

💸 Technologie de paiement : Que ce soit un QR code menant à une application de paiement ou encore les caisses automatiques largement répandues désormais, nombreuses sont les innovations possibles pour améliorer l’étape du paiement en magasin.

 

🖥️ Tablettes & écrans interactifs : de gros avantages sont offerts avec l’utilisation de tablettes et écrans interactifs sur les points de ventes : amélioration de l’expérience client, augmentation de l’efficacité de vente, faciliter la gestion des stocks. 

 

🍴 Menu QR code : il vous est très certainement familier, le fameux QR code sur la table au restaurant qui vous permet d’obtenir le menu sur votre smartphone !

 

🛒 Click and collect : Ce principe connaît un bon succès, il permet aux consommateurs de commander sur le site web d’une marque et de venir récupérer sa commande directement en magasin ! Il est possible de payer en ligne ou sur place. Cela permet de générer du trafic à la fois sur le site web et en magasin. 

Des exemples concrets ! 

Pour vous permettre de mieux comprendre et visualiser les différentes opportunitées qui sont offertes par le phygital nous vous avons préparé des exemples concrets : 

 

• Les tableaux interactifs en centre commercial pour se repérer et chercher un magasin
• Les menus à scanner avec un QR code 
• Les bornes de commandes en restauration 

 

On retrouve également des utilisations du digital innovantes, 

 

💄Chez Sephora, des bornes interactives ont déjà été mises en place permettant de visualiser les produits sur soi grâce à des filtres. 

🧊 Chez Canada Goose, une chambre froide était à disposition pour tester les doudounes. Vous étiez alors plongé dans un décor de glace et avez la possibilité de faire des photos dans la chambre froide grâce à un photomaton. 

💳 La Fnac propose un service de pay&go qui permet de payer ses achats directement via l’application, sans passer par la caisse ! 

 

Avec l’augmentation de l’utilisation du phygital, la digitalisation des magasins offre de nouveaux avantages et perceptives pour les marques. L’expérience client est alors placée au centre de l’attention et le parcours d’achat se voit optimisé. C’est un nouveau levier pour se démarquer de la concurrence et améliorer la rentabilité.